ソニーマーケティングとオウケイウェイヴ、「リスクマネジメントパッケージ」を企業向けに提供
【プレスリリース】発表日:2017年6月21日
企業とお客様の円滑なコミュニケーションをサポートし、
顧客満足度の向上に繋げる カスタマーサービスのノウハウ提供を開始
～お客様の信頼感を高めるCSオペレーション体制の構築を支援～
ソニーマーケティング株式会社は、企業とお客様との円滑なコミュニケーションをサポートし、顧客満足度の向上に繋げるカスタマーサービスのノウハウの提供を7月1日より開始します。
企業が販売する製品やサービスが多機能で複雑になるとともに、お客様の価値観や嗜好、リテラシーも多様化しています。このような状況の中、お客様が購入された商品に関する質問や使い方相談、修理や製品のアップデートなど、カスタマーサービスの領域においても、それぞれのお客様のニーズや状況に合わせた情報提供とお客様対応が重要となっています。
ソニーマーケティングは、お客様とのダイレクトなコミュニケーションを通して長年培ってきたノウハウを活用し、WEBやSNSのようなデジタルなコミュニケーションとコール対応を中心としたサポートを統合したコールセンター運営など、お客様との円滑なコミュニケーションを実現しています。
これらの実績と経験をベースとしたカスタマーサービスのノウハウに、近年注目の集まっているリスクマネジメントの視点を加えてパッケージ化し、CS向上に関心を持つ企業に提供してまいります。
・今回提供を開始するパッケージ
（1）お客様対応における組織的運営体制構築のコンサルティング
（2）製品・サービスにおける市場対応スキーム構築のコンサルティング
ソニーマーケティングは、今回のカスタマーサービスのノウハウパッケージの提供により、お客様の信頼感向上とリスクマネジメントを両立させるCSオペレーション体制の構築を支援し、企業とお客様の良好なリレーションシップの実現による顧客満足度の向上に貢献してまいります。
■お客様の信頼感向上とリスクマネジメントを両立させるCSオペレーション体制の構築を支援する「リスクマネジメントパッケージ」の特長
ソニーが培ってきたノウハウをベースにした実践的な提案により、継続的に活かせるリスクマネジメント体制の構築を支援します。
（1）お客様対応における組織的運営体制構築のコンサルティング
担当者個人の経験値に依存しない、組織的運営体制の構築を支援します。
・お客様対応時の社内基準権限の策定支援
・お客様対応FAQの整備支援
・お客様対応スキル向上セミナーの実施 など
（2）製品・サービスにおける市場対応スキーム構築のコンサルティング
問題発生時に迅速かつ適切な対応を行なうために、市場対応の体制やルールなどの対応スキームの構築を支援します。
・組織横断的な市場対応推進体制の構築支援
・社内ルール、マニュアルの策定およびドキュメント化支援
・対応に必要な情報を共有できる標準的テンプレートの策定支援 など
※リリース詳細は添付の関連資料を参照
◇お客様からのお問い合わせ
ソニーマーケティング株式会社
カスタマーサービス本部
カスタマーコミュニケーション事業室
TEL 050-3807-2004
受付時間 月～金 9:30～17:30（土日祝、年末年始除く）
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