オンライン店舗の店長曰く、スタッフに確認したところそのような回答はしていないとのことです。
録音データがあるのになぜ中身を確認しないのか、疑問ですよね。
メールにて、事実確認（中身の確認）を依頼しています。

本掲示板にて、他の方がコールセンターに確認した結果でも、同じように株主優待は使えるとの回答を頂いているようですよね。
本当に不快な対応です。

そもそも、コールセンターのスタッフが【誤った案内】をしたこと。
店舗スタッフが融通を効かせて対応したとはいえ、それは企業側が自ら【ルールを破った】ことですよね。
両者ともに企業側に落ち度があるのに、返品に対応しないのは明らかに悪ですよね。
しかもこれ以上の問い合わせを【営業妨害】として【法的処置を検討せざるおえない】という脅しまでしていますからね。
本当にクソだと思います。

コールセンターの非を認めながら、システムを理由に返金拒否は会社としての資質に大きな疑いあり。
コールセンターはお客との会話を録音し証拠を残しています。よって情報開示請求を要求しコールセンターと本社を相手取って返品返金要求をしてみては如何でしょう？
会社とコールセンターの連携が取れていない企業の皺寄せを何故客がしなければならないのか？正直何の為のコールセンターやねん！！という思いしかありませんね。

ちなみに、店舗の店長の対応は非常によかったです。
返品しようとした際の電話はオンラインショップの店長でしたが、こちらの対応が非常に不快でした。
よく言えば毅然とした対応、悪く言えば横柄で強気な対応でした。

以上、ご参考までに。

長文失礼します。
下記の出来事を共有させていただきます。

■時系列順に説明
１．コールセンターに確認
【質問】
オンラインショップで購入（店舗受け取り・店舗支払い）した際に「店舗支払い用の株主優待が使用できるか否か
【回答】
オンラインショップ専用の株主優待券を使わない場合に限り、店舗支払い用の株主優待券を使用可能

２．オンラインショップで購入
オンラインショップで購入（もちろん店舗受け取り・店舗支払い）

３．店舗にて支払い
店舗で商品を受け取り、支払い時にモバイル会員のお誕生日クーポンと店舗支払い用の株主優待券を提示
しかし、店舗スタッフから「両者ともに使用できない」との回答あり
事前にコールセンターに確認したことを伝えると、株主優待券のみ対応

４．コールセンターに再確認
商品を購入後に、再度コールセンターに問い合わせ
「そもそもコールスタッフによる案内が誤っていた」との回答
つまり、店舗支払い用の株主優待は使えないことが社の方針

５．返品
商品は未開封でレシートもあり、１週間以内なら返品可能なので、先ほど店舗で返品を依頼
上司と相談するとのことで、数分待機
その後、コールセンタースタッフから説明があると言われ、店長の携帯電話を渡されて対応
「今回の株主優待による購入は例外であり、システム上返品もできない」との回答
また、「これ以上問い合わせを継続する場合は、”営業妨害”として法的処置を検討する」という趣旨の説明もあり

■今の気持ち
そもそも、コールセンターで誤った案内をしたのが原因
また、優待券やお誕生日クーポン等を使用する上での制約についても、購入ページやQ＆Aに明記されていない
本来ならば返品の条件も満たしているはずなのに、返品ができないことにも納得ができない

■株主の皆様へ
たかが数千円とはいえ、自分は非常に不快な思いをしました。
皆様もお気をつけください。

店舗にチヨダの靴置かせてもらったらいいんじゃないかな

ムービースウェット邦画バージョン作ってくれたらおっさんは買います。

どこか救済してくれるホワイトナイト様は現れないかなー

数年前からＴシャツひとつとってみると、綿１００％の物が少なくなっている。ポリエステル含有率が高くなっていると着心地が良くないと思うし、下着として使うにも厳しくなる。
結論：店においてあるものは本当に消費者が求めているものかな？

近所のマックハウスいったけど、冬物のジャケットとか全然置いてない
秋物のセールやってる。
去年はかなり遅れて売り出してたけど
今年はもう入荷なし？
これって仕舞いの準備かな？？

株券すらないとキャッシュがないからね