んんー？だから何？って感じだな。

2026年11月11日（水）13:00

モビルス、「MooA CommNavi」の音声認識エンジンを強化　コンタクトセンター特有の言葉を学習し、対象重要フレーズの認識精度を約96%に向上
～音声認識から生成AIによる要約・応対記録まで、業務に使えるAI品質の向上を目指す～

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井 智宏、以下、モビルス）は、オペレーション支援AI「MooA（ムーア）」の機能群でオペレーターの回答支援を行う「MooA CommNavi®（ムーア コミュナビ）」の音声認識エンジンを強化し、2026年10月28日より提供を開始しました。目的は、コンタクトセンター特有の会話表現や業務上重要な用語の認識精度の向上です。

今回の強化では、医療・保険などの専門用語、金額などの数字、コンタクトセンター特有の丁寧な応対表現、薬品名・車種名などの名称、類似音といった、実際の業務で誤認識が発生しやすいフレーズを対象に、音声認識モデル自体をファインチューニング※1しました。

これにより、業務上重要なフレーズを正しく認識できるようになりました。モビルスが作成した評価データによる比較では、追加学習の対象とした重要フレーズの正解率が、44.6%から95.8%へと向上しました（当社比）。文字誤り率（CER※2）は6.1%から2.0%に改善しました。※自社作成の評価データにおける結果であり、一般的な通話全体の音声認識精度を示すものではありません。

「MooA CommNavi」は、音声認識による文字起こしから生成AIによる文脈理解、業務に特化したプロンプト（生成AIへの指示）による情報抽出・要約までを一体で提供しています。今回のエンジン強化で、業務上重要な情報を文字起こしの段階から正しく捉え、要約・応対記録の品質向上や、オペレーターの確認・修正負荷の軽減につなげることを目指します。

2026年11月11日（水）10:00

豊通保険パートナーズ、75万人のお客さまの声を活用するCX向上基盤を構築　モビルスのAIオペレーション支援で音声データを可視化し確認作業を効率化
～生成AI活用でFAQなどを充実し、営業時間外でも回答できる基盤整備を推進～

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井 智宏、以下、モビルス）は、豊通保険パートナーズ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：前田 滋樹、以下、豊通保険パートナーズ）が、モビルスのAIオペレーション支援「MooA CommNavi®（ムーア コミュナビ）」をコンタクトセンターの応対システムに導入したことをお知らせします。本導入は、お客さまへのサービス品質向上と業務効率化を目的としており、2026年3月より順次運用を開始し、同年5月よりお客さま応対を行う全部門で運用を開始しました。これにより、データ活用による顧客体験（CX）向上基盤を構築しています。なお、本プロジェクトは、都築電気株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：吉田 克之、以下、都築電気）と共同で実施したものです。

今回の導入により、通話中のリアルタイム文字起こし、保険業務に適した要約、問い合わせ理由の自動分類が可能となり、通話内容の確認が容易になりました。サンプル抽出によるモニタリングも、出力結果を基に確認対象を絞り込めるようになり、作業負荷を軽減しています。また、可視化した情報を基に、FAQなどの回答を充実させ、時間を選ばずにお客さまが回答を得られる基盤整備にも着手しています。

今後は、「MooA CommNavi」のデータとBIツールの連携による高度なお客さまの声（VoC）分析の準備や、従業員体験（EX）向上への活用も計画されています。モビルスは、高品質な顧客対応サービスを展開する豊通保険パートナーズを支援してまいります。

監査法人と役員報酬の為に借入しているようなもんだな。MA先早く選定しないと。

政府、地銀サイバー対策に補助金　金融システムの安定性向上
セキュアパスなどが進むんじゃないでしょうか？

このAI市場環境で上場来最安値だからね。
TOB期待しちゃうな。

ここってセキュリティ関連？

ついにPBR1.1倍になりました！

めざせ100円台w

期待通りの動きをしてくれそう
https://keizainavinews.com/news?ffisnw